10月5日上午 8 时 45 分，本协会优秀志愿者郑建胜，正在商城公交站点开展文明劝导，引导乘客使用公交微电子站牌。
在服务群众时，他发现一位八旬老人独自坐在站台座椅上，神色慌张、四处张望，口中不停念叨。郑建胜立刻上前询问得知：老人家住桐浦镇，打算乘坐 7 路公交前往飞云办事。半小时前，曾和一名手提皮包的男子在座椅旁闲聊，转身便发现随身钱款不见了。
郑建胜当即亮明身份安抚老人：“我既是公交工作人员，也是爱心顺风车协会志愿者，别着急，我陪你去派出所求助。” 途中，他耐心询问，详细记下可疑男子的外貌特征。交谈间，该男子迎面走来，谎称自己 “捡到” 545 元。老人核对后，告知钱款还差 100 元。面对质问，男子才又拿出 100 元，所谓 “捡钱” 的谎言当场被戳穿。
郑建胜严肃对其开展批评教育：“老人家已经 80 岁，收入不易，换位思考，若是你的长辈遭遇这种情况，该有多着急。做错事就要悔改，偷盗行为绝对不能再有。” 男子连声认错。老人见钱款全额追回，表示不再追究。郑建胜要求对方当场写下检讨书，如实说明事情经过并作出改正承诺。
事后，老人十分感激，打算赠送两面锦旗致谢，郑建胜婉言谢绝：“这是我们应该做的。”
作为中共党员、公交一线工作人员，郑建胜始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。无论是否在岗，只要群众遇困，便主动伸出援手，用实际行动践行 “情满公交” 的服务初心，以凡人善举传递社会温暖。
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