8 月 14 日 13 时 50 分，瑞安市爱心顺风车志愿者协会骨干志愿者郑建胜在上班途中搭乘公交车，车辆行驶至虹桥头公交站附近时，凭借多年公交志愿服务积累的细心与敏锐，发现一名市民疑似误乘。恰逢车辆等候红灯，一场短短数十秒的暖心帮扶就此展开。
当时，郑建胜注意到一名拖着买菜小拉车的乘客登上 15 路公交车，坐在车厢前排。依托长期参与公交志愿工作积累的经验，他知晓当班的 15 路 015 号车辆由原 13 路车辆调配而来，车身外观和 7 路公交车十分相似，市民若是没有仔细核对线路显示屏，极易上错车。
等候红灯间隙，郑建胜主动上前询问：“请问您要去往哪里，是不是坐错公交车了？” 乘客一开始满脸疑惑，经沟通才说明自己要前往滨江中学。郑建胜当即提醒对方，当前乘坐的是 15 路，并非目的地对应的公交线路。乘客十分好奇，不禁发问：“你怎么知道我坐错车了？” 郑建胜解释，因车辆刚完成调配，两车外观相似度很高，再加上自己长期参与公交志愿服务，才及时发现了异样。
随后，他第一时间与公交驾驶员沟通对接。待车辆到站，他热心帮乘客搬卸行李，细致告知 7 路公交的换乘路径，反复提醒乘车相关注意事项，妥善化解了乘客的出行难题。面对乘客的再三致谢，郑建胜笑着说道：“我们是情满公交党员志愿者，这都是应该做的。” 朴实的一句话，彰显出志愿服务的责任与担当。
乘客这句随口的疑问，正是对志愿坚守最真切的肯定。在郑建胜看来，多留心一点、多搭一把手，就能为群众化解出行上的麻烦。据了解，郑建胜是瑞安市交通运输系统优秀共产党员、瑞安市百姓学习之星，本年度志愿汇平台服务时长已超 170 小时。此前已有多起暖心事迹：2026 年 3 月，他在瑞安动车站 “温暖返乡路” 志愿活动中帮助旅客寻回遗失手机；2026 年 5 月，“下班不下岗 暖心护孩童” 的感人事迹经《天瑞地安》融媒体报道，三天浏览量突破 2.5 万。
 
 
身为瑞安市爱心顺风车志愿者协会骨干志愿者，郑建胜用一桩桩微小善举践行协会 “服务社会、助力民生” 的公益初心，以举手之劳传递城市温情，让 “瑞安温度” 在城市公交线上静静流淌。
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